ถาม AIS เรื่องค่าบริการรายเดือนที่เก็บล่วงหน้า (ครั้งที่ 2)

ตามหัวข้อเลยครับ เคยถามไปครั้งแล้วเมื่ออาทิตย์ที่แล้ว ว่าผมซื้อ Iphone SE ตามโครงการ AIS HOT DEAL
แล้วทาง AIS เก็บค่าบริการรายเดือนไว้ล่วงหน้า 3,000 บาท แจ้งว่าจะเฉลี่ยหักเป็นค่าบริการรายเดือนตั้งแต่
รอบบิลที่ 2 เป็นต้นไป ผมซื้อเมื่อ 10/10/2016 นี่เข้ารอบบิลที่ 4 แล้วยังคิดค่าบริการรายเดือนของผมเต็ม
จำนวนตามโปร.อยู่เลย ไม่เห็นนำเงินที่จ่ายไว้ล่วงหน้ามาหักให้ล่ะครับ...ถามไปอาทิตย์ที่แล้วให้ผมแจ้งหมาย
เลขโทรศัพท์ทางหลังไมค์ ก็ตอบกลับมาว่าจะแจ้งผลการตรวจสอบให้ในวันที่ 24/1/2017 แต่ก็เงียบไม่เห็นแจ้ง
อะไรให้ทราบเลยครับ แบบนี้หมายความว่าไงครับ???